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2005年大學(xué)畢業(yè)后，王文娟進(jìn)入了東營(yíng)海通物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。當(dāng)時(shí)，東營(yíng)市物業(yè)管理尚處于起步階段，大眾對(duì)物業(yè)服務(wù)職業(yè)的認(rèn)知度與認(rèn)可度較低。工作一段時(shí)間后，同期入職的很多同事離開(kāi)啦，去換一份輕松的工作，王文娟卻能夠沉下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高自身素質(zhì)，在小區(qū)客服專員崗位上很快進(jìn)入了角色。接待業(yè)主她總是笑臉相迎，極具親和力；業(yè)主訴求她總是認(rèn)真記錄耐心解答，積極幫助；每一件事情都盡心盡力，力求滿意，小區(qū)處處留下她奔波的剪影。她熱情周到的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的一致稱贊。

業(yè)主身邊的貼心人

雖說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，但在平時(shí)生活中，鄰里難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和糾紛。雖然多是些小事，但因?yàn)殡p方互不相讓，矛盾容易激化。9月份小區(qū)內(nèi)兩戶業(yè)主因?yàn)樵胍魡?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，每到夜里85歲老人都會(huì)聽(tīng)到棍子敲擊地面的聲音，影響睡眠，但是樓上住戶表示并沒(méi)有敲擊地面。同樣的聲音一直持續(xù)著，老人氣憤的找到物業(yè)，要求物業(yè)出面調(diào)解，負(fù)責(zé)接待的王文娟開(kāi)始了樓上樓下業(yè)主的協(xié)調(diào)溝通工作，但是幾次的調(diào)節(jié)并沒(méi)有讓生活恢復(fù)平靜反而讓鄰里之間的矛盾不斷升級(jí)，警察也多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，矛盾始終僵持、延續(xù)，堵門(mén)、吵架，影響到了相鄰業(yè)主的生活，為盡快化解矛盾，她堅(jiān)持上門(mén)溝通調(diào)解，她的堅(jiān)持最終感動(dòng)了業(yè)主，從最初的拒之門(mén)外到最終的心平氣和，兩家握手言和，持續(xù)了將近一周的時(shí)間，鄰里關(guān)系和睦了，噪音問(wèn)題也得到了解決，次日業(yè)主將一面印有“服務(wù)第一全心為民 業(yè)主至上 暖至人心”的錦旗送到了她手中，連聲說(shuō)道：“謝謝，謝謝你，辛苦了！”

日常工作中，這樣的事例有很多，她的耐心、執(zhí)著破解了業(yè)主生活中一件件難題，化解了一樁樁矛盾，既當(dāng)好業(yè)主的“好管家”又做好“調(diào)解員”，為小區(qū)營(yíng)造了一個(gè)積極和諧的氛圍。

用心服務(wù) 關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者

“進(jìn)門(mén)一盞燈，出門(mén)一把鎖”這是許多獨(dú)居老人的真實(shí)寫(xiě)照。小小記錄本是她出行必備，里面記錄著16戶孤寡家庭的基本情況及日常需求，她為16戶家庭建立了服務(wù)檔案，定期到老人家中走訪，詢問(wèn)老人近期身體情況，有沒(méi)有需要幫忙的，這樣靜靜的坐在身邊，傾聽(tīng)他們的心聲，陪著他們微笑，這16戶都親切的稱呼她為“小王”。

小區(qū)田奶奶老伴常年臥病在床，子女不在身邊，她主動(dòng)承擔(dān)起了老人家中的大小事情，并遞給了老人物業(yè)制作的“便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”，告訴老人有什么事情都可以直接打電話，省去了再到物業(yè)辦公室的麻煩。每次電話響起她都在第一時(shí)間幫田奶奶去處理，“小王，我家電視不出人了，幫我看看”“小王，我家天然氣不打火了，幫我看看”“小王，我的手機(jī)不出聲音了”等等，她都會(huì)耐心幫老人處理好，老人也是逢人都夸：“小王就像自己的親閨女一樣”。

今年熱力公司全面接管小區(qū)供暖，實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)，得知小區(qū)內(nèi)很多獨(dú)居老人無(wú)法完成手機(jī)繳費(fèi)操作，她又一一上門(mén)幫助老人完成繳費(fèi)工作保證順利供暖；當(dāng)老人家里出現(xiàn)暖氣不熱問(wèn)題時(shí)，她第一時(shí)間上門(mén)查看原因，幫老人解決問(wèn)題；業(yè)主見(jiàn)到她就說(shuō)：“小王，這次得虧了你，要不然真不知道怎么辦！”

物業(yè)好管家 嚴(yán)巡視 重細(xì)節(jié)

她是家園安全的守護(hù)人，汲取了社會(huì)上電動(dòng)車充電引發(fā)火災(zāi)事故教訓(xùn)，她定期組織人員進(jìn)行樓道全面清查行動(dòng)。重點(diǎn)針對(duì)樓道內(nèi)電動(dòng)車亂停亂放、違規(guī)充電等行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，正確引導(dǎo)電動(dòng)車主按照有關(guān)規(guī)定停放、充電，并將一些真實(shí)案例宣傳給業(yè)主；以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，溝通過(guò)程中也存在不聽(tīng)勸阻的業(yè)主，她第一時(shí)間將資料整理并拍照，上報(bào)社區(qū)、執(zhí)法局，共同出面最終將問(wèn)題解決。她利用周末時(shí)間在小區(qū)內(nèi)組織公益宣傳活動(dòng)，做好業(yè)主消防安全知識(shí)宣傳，有效預(yù)防和遏制類似火災(zāi)事故的發(fā)生，2021年發(fā)現(xiàn)并解決電動(dòng)車違規(guī)停放、充電問(wèn)題28起。

她是美好家園的守護(hù)人。在她的帶領(lǐng)下保潔每周一進(jìn)行一次衛(wèi)生死角的集中清理，利用班后會(huì)對(duì)每日工作情況進(jìn)行講評(píng)；以創(chuàng)城為契機(jī)，聯(lián)合社區(qū)、執(zhí)法局清理外圍雜物20余次，清理毀綠種菜2處，日常工作中做到勤檢查、勤巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立查立改，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適干凈的生活環(huán)境。

熱情的服務(wù)態(tài)度和高度的責(zé)任心感染著小區(qū)每一位業(yè)主，帶著問(wèn)題而來(lái)，滿意的離開(kāi)，正是有了這樣平凡美麗的物業(yè)人，我們小區(qū)才平靜祥和。